Guía de recorridos por video para clientes
Sin programas complicados: basta con seguir los pasos.
Una vez confirmada su cita, le enviaremos un enlace de reunión exclusivo e instrucciones claras. No necesita crear la reunión ni aprender configuraciones complicadas.
No damos por hecho que todos los clientes usen la misma plataforma. Confirmaremos la herramienta, el dispositivo y la forma de conexión que prefiere y, cuando sea posible, comprobaremos su disponibilidad en China y en su ubicación. La plataforma definitiva se confirmará por escrito antes de la cita.
Solo necesita tres cosas:
- Un teléfono o un ordenador
- Una conexión a internet estable
- Preferiblemente, auriculares
Le enviaremos el enlace con antelación y le avisaremos antes de la cita si es necesario instalar alguna aplicación.
Únase a la reunión · 4 pasos sencillos
Desde que recibe el enlace hasta que empieza el recorrido.
Normalmente solo lleva unos minutos. Las pantallas pueden variar según el dispositivo y la configuración de la reunión; siga la invitación que le enviemos.
- 01
Abra nuestro correo
Busque el correo de confirmación de la cita y compruebe la fecha de la reunión, su hora local, la plataforma y el enlace exclusivo. Ábralo con 5–10 minutos de antelación.
- 02
Haga clic en el enlace de la reunión
Haga clic en el enlace «Unirse a la reunión» del correo. Siempre que sea posible, daremos prioridad a opciones desde el navegador que no requieran instalación ni registro, aunque la disponibilidad depende de la plataforma, la configuración de la cuenta, el dispositivo y la ubicación. Si hace falta instalar algo o iniciar sesión, se lo indicaremos con antelación y, cuando sea posible, acordaremos otra plataforma ya probada.
- 03
Permita el acceso al micrófono y la cámara
Si el navegador o la aplicación le pide permiso, seleccione Permitir. Compruebe el micrófono y los altavoces antes de unirse. Si prefiere no usar la cámara, puede desactivar el video y participar solo con audio.
- 04
Únase y empiece
Haga clic en «Unirse con audio» o en la opción equivalente y salúdenos cuando nos oiga. Comprobaremos que el audio y el video funcionan antes de empezar el recorrido y las preguntas.
Comprobación de un minuto antes de la llamada
Para que la conexión funcione a la primera.
Conexión estable
Si es posible, use una red wifi o una conexión móvil fiable.
Dispositivos de audio listos
Use auriculares y compruebe que están seleccionados el micrófono y los altavoces correctos.
Prepare sus preguntas
Anote sus preguntas sobre productos, precios, cantidades mínimas de pedido (MOQ) y plazos de producción.
Compruebe la zona horaria
Tome como referencia la hora y la zona horaria indicadas en el correo de confirmación de la cita.
¿Y si algo falla?
No se preocupe: lo resolveremos con usted.
Si el enlace no se abre, no oye el audio o no puede unirse, responda al correo de la cita o utilice los datos de contacto alternativos facilitados. Primero buscaremos la causa del problema y después intentaremos volver a conectar o pasar a la alternativa acordada. Si sigue sin ser posible la llamada en directo, acordaremos alternativas viables, como fotos in situ, video grabado y notas escritas.
No cambiaremos a una plataforma no confirmada sin consultarlo antes con usted. La alternativa se acordará antes de la cita y se enviará junto con el enlace principal, la fecha, la hora y la zona horaria. Los mismos datos aparecen también en la página de su pedido.
- Pruebas previas
- Enlace de reunión exclusivo
- Opción alternativa
- Le guiamos paso a paso
No necesita ser un experto en tecnología.
Una vez verificado el pago y confirmados por escrito la fecha, la hora y la zona horaria de la cita, le enviaremos por correo electrónico el nombre de la plataforma, el enlace de la reunión, las instrucciones para unirse y los datos de contacto alternativos. Los datos confirmados estarán disponibles en el correo de la cita y en la página de su pedido.
Siga las indicaciones sobre la plataforma y la forma de unirse que figuran en el correo de la cita. El dispositivo, la configuración de la cuenta y la ubicación pueden afectar al acceso. Le avisaremos con antelación si es necesario instalar algo o iniciar sesión.