Guide client des visites en vidéo
Pas besoin de maîtriser un logiciel compliqué : suivez simplement les étapes.
Une fois votre rendez-vous confirmé, nous vous envoyons un lien de réunion dédié et des instructions claires. Vous n’avez pas à créer la réunion vous-même ni à manipuler des réglages complexes.
Nous ne partons pas du principe que tous nos clients utilisent la même plateforme. Nous confirmons avec vous l’outil, l’appareil et le mode de connexion que vous préférez et, dans la mesure du possible, testons leur disponibilité en Chine et dans votre pays. La plateforme retenue est confirmée par écrit avant le rendez-vous.
Il vous suffit de trois choses :
- Un téléphone ou un ordinateur
- Une connexion internet stable
- De préférence, un casque ou des écouteurs
Nous vous envoyons le lien à l’avance et vous prévenons avant le rendez-vous si l’installation d’une application est nécessaire.
Rejoindre la réunion · 4 étapes simples
De la réception du lien au début de la visite.
Cela ne prend généralement que quelques minutes. Les écrans peuvent varier selon l’appareil et les paramètres de la réunion ; suivez l’invitation que nous vous envoyons.
- 01
Ouvrez notre e-mail
Retrouvez l’e-mail de confirmation du rendez-vous et vérifiez la date de la réunion, votre heure locale, la plateforme et le lien dédié. Ouvrez-le 5 à 10 minutes à l’avance.
- 02
Cliquez sur le lien de la réunion
Cliquez sur le lien « Rejoindre la réunion » dans l’e-mail. Nous privilégions autant que possible les solutions accessibles depuis le navigateur, sans installation ni inscription, mais cela dépend de la plateforme, des paramètres du compte, de l’appareil et du pays. Si une installation ou une connexion à un compte est nécessaire, nous vous le signalons à l’avance et, si possible, envisageons avec vous une autre plateforme testée.
- 03
Autorisez l’accès au micro et à la caméra
Si votre navigateur ou votre application vous demande une autorisation, sélectionnez « Autoriser ». Vérifiez votre micro et vos haut-parleurs avant de rejoindre la réunion. Si vous préférez ne pas utiliser votre caméra, vous pouvez désactiver la vidéo et participer en audio uniquement.
- 04
Rejoignez la réunion et commencez
Cliquez sur « Rejoindre l’audio » ou l’équivalent, puis saluez-nous dès que vous nous entendez. Nous vérifions que l’audio et la vidéo fonctionnent avant de commencer la visite et les questions.
Vérification express avant l’appel
Pour que la connexion fonctionne du premier coup.
Connexion stable
Utilisez si possible un réseau Wi-Fi ou mobile fiable.
Périphériques audio prêts
Utilisez un casque ou des écouteurs et vérifiez que le bon micro et les bons haut-parleurs sont sélectionnés.
Préparez vos questions
Listez vos questions sur les produits, les prix, les quantités minimales de commande (MOQ) et les délais de production.
Vérifiez le fuseau horaire
Référez-vous à l’heure et au fuseau horaire indiqués dans votre e-mail de confirmation de rendez-vous.
Et en cas de problème ?
Pas d’inquiétude : nous le résolvons avec vous.
Si le lien ne s’ouvre pas, si vous n’entendez pas le son ou si vous ne parvenez pas à rejoindre la réunion, répondez à l’e-mail de rendez-vous ou utilisez le contact de secours indiqué. Nous cherchons d’abord la cause du problème, puis essayons de vous reconnecter ou de basculer vers la solution de secours convenue. Si un appel en direct reste impossible, nous envisageons avec vous des alternatives réalistes, comme des photos prises sur place, une vidéo enregistrée et des notes écrites.
Nous ne basculons jamais vers une plateforme non validée sans en discuter avec vous. La solution de secours est convenue avant le rendez-vous et envoyée avec le lien principal, la date, l’heure et le fuseau horaire. Les mêmes informations figurent également sur votre page de commande.
- Tests préalables
- Lien de réunion dédié
- Solution de secours
- Nous vous guidons
Inutile d’être un expert en informatique.
Une fois le paiement vérifié et la date, l’heure et le fuseau horaire du rendez-vous confirmés par écrit, nous vous envoyons par e-mail le nom de la plateforme, le lien de réunion, les instructions de connexion et un contact de secours. Les informations confirmées sont disponibles dans l’e-mail de rendez-vous et sur votre page de commande.
Suivez la plateforme et les instructions de connexion indiquées dans votre e-mail de rendez-vous. L’appareil, les paramètres du compte et le pays peuvent influer sur l’accès. Nous vous prévenons à l’avance si une installation ou une connexion à un compte est nécessaire.