Fonctionnement
Chaque étape est claire et prévisible.
Un rendez-vous n’est effectif qu’une fois le paiement vérifié et le périmètre, la date, l’heure, le lieu et les honoraires confirmés par écrit par les deux parties.
- 01
Envoi de la demande
Décrivez votre produit et vos objectifs
Indiquez le nom du produit, des images ou liens de référence, la quantité visée, le marché de destination et les questions à étudier.
- 02
Étude de faisabilité
Validation du périmètre de l’étude
Nous évaluons les marchés à visiter, les catégories de produits, les canaux de contact disponibles, le calendrier et les livrables envisageables.
- 03
Devis écrit
Validation des honoraires et des conditions
Vous recevez un récapitulatif écrit des tarifs, des limites du service, du délai de livraison estimé et des règles d’annulation et de report.
- 04
Vérification du paiement
Contrôle du statut du paiement
Les rendez-vous ne sont confirmés qu’après vérification du statut réel du paiement ou de la réception des fonds ; une simple capture d’écran fournie par le client ne vaut pas preuve de paiement.
- 05
Configuration vidéo
Validation de la plateforme, de l’appareil, de la date et du fuseau horaire
Nous vous demandons quels outil vidéo et appareil vous préférez et, dans la mesure du possible, testons leur disponibilité en Chine et dans votre pays. Nous privilégions un accès depuis le navigateur, sans installation ni inscription, lorsque c’est possible. À défaut, nous vous l’indiquons à l’avance et convenons avec vous d’une solution de secours testée.
- 06
Réalisation de l’étude
Collecte des informations sur place
Réalisation de la visite de marché, de la collecte d’informations ou de la recherche de fournisseurs convenue, à l’heure et au lieu confirmés.
- 07
Livraison et suivi
Envoi des éléments de l’étude
Envoi des photos, notes, extraits vidéo ou du rapport convenus, et réponses à vos questions complémentaires dans le périmètre convenu.
Règles de paiement et de réservation
- Utilisez les moyens de paiement effectivement affichés lors de la commande.
- La commande n’entre dans le processus de confirmation de réservation qu’après vérification du paiement.
- Nous ne recueillons pas de coordonnées bancaires par e-mail.
- Aucun rendez-vous n’est confirmé avant la vérification du paiement.
- Si un virement bancaire nécessite une vérification manuelle, le client en sera informé.
- Les conditions de remboursement, d’annulation et de report doivent être affichées avant le paiement.
Visite en vidéo en direct
Aucune plateforme vidéo n’est garantie à l’avance. Nous vous demandons votre plateforme et votre appareil préférés et, dans la mesure du possible, testons leur disponibilité en Chine et dans votre pays. Une fois la plateforme, l’heure de la réunion et le fuseau horaire confirmés, nous vous envoyons l’invitation par e-mail et enregistrons les mêmes informations sur votre page de commande. Si un appel en direct n’est pas possible, nous convenons avec vous d’une plateforme de secours testée ou d’autres livrables, comme des photos, une vidéo enregistrée et des notes écrites.
Voir le guide vidéo étape par étapeDélais de livraison
Nous ne promettons aucun délai de livraison fixe tant qu’il n’a pas été confirmé. Le délai est convenu pour chaque commande en fonction des horaires d’ouverture des marchés, de la coopération des fournisseurs, du périmètre et des effectifs disponibles.
Comment l’invitation à la réunion est-elle envoyée ?
Une fois le paiement effectué et l’heure du rendez-vous ainsi que le fuseau horaire confirmés, nous vous envoyons un avis de réunion unique indiquant la plateforme, la date et le fuseau horaire, le lien de connexion, la marche à suivre et un contact de secours.
Invitation à la réunion et instructions de connexion.
Page de commande client
Les mêmes informations de réunion sont enregistrées sur votre page de commande pour consultation ultérieure.
Informations cohérentes
Les informations sont mises à jour à un seul endroit puis synchronisées vers l’e-mail et la page de commande, afin d’éviter tout lien discordant.
Si l’appel vidéo ne se connecte pas
Nous cherchons la cause du problème et essayons la plateforme de secours convenue au préalable. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous convenons avec vous d’autres livrables, comme des photos prises sur place, une vidéo enregistrée et des notes écrites, dans le périmètre de la commande. Le lien de réunion n’est envoyé qu’une fois la plateforme, la date, l’heure et le fuseau horaire confirmés.
Commencez par nous décrire votre mission.
Nous confirmons la faisabilité, les horaires, le lieu et les honoraires définitifs avant toute planification.